每年11月11日来临，做父亲的我总要做一件紧急且重要的事，为小孩准备礼物。周而复始，年年如此。

儿子聪明内向，日渐成人，已有独立人格和世界观。

由于平日抽不出什么时间，今年就在网上采购礼物。想了许久，还是为儿子买一个便携式收音机或MP3之类的电子产品。

网上来回地搜，“礼品”、“电子产品 礼品”、“礼品网站”，Google左右侧频繁地进入相关20个网站。最终在淘宝中找到了如意商品，然后成交、付款、等待礼品的到来，一切都是那么自然。

一个多小时的网上购物经历留下启迪。从一个购物者的角度看，大部分网站都被放弃，最后胜出的就一两个网站。从电子商务运营商角度看，客户为什么原因放弃不买？值得深思。

我想主要有这么几个原因。

• 信息不直达不直观：购买者进入网站带着明确的目的，想要什么，如果找不到或很难找到想要的产品，耐心渐失，结果就是移动鼠标看下一个；
• 产品形象不直观；网上没有“触觉”，图片小且质量粗糙是致命的。虽然质量差的图片不能说明产品质量有问题，但除了照片又有什么来证明产品的品质呢？好的有吸引力的文字描述和大而直观的图片是两个要素，直接决定了是否吸引购物者进而采取购买行动；
• 没有理想的“购物环境”：网站视觉上的平庸，其陈列的“产品”的档次也自然差了一截。网站内容及布局需要给人信心，给人正规可信之感。

在查看期间，也看到了一些为争夺“礼品”关键词排名而努力的网站。我想对这些网站说：我来了，因为你争到了排名；我走了，因为你忽视了“内功”。

成功者一定是营销做得好，内容做得好，也就是启洋经常对客户说的修炼“内功”和“外功”，缺一不可。“外功”有规律可循，“内功”非一日可为。“内功”需要先进理念、实战经验和正确的操作。（欢迎来电了解启洋的一些成功案例。）

今天是10日，一个阴雨绵绵的下午，感慨良多，写下此文，献给每日劳作的电子商务从业者，也同时献给我的儿子卫诗沛。

作者：卫强

2005年11月10日